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dimanche 25 janvier 2015

Naissance d'un nouveau service : La Lettre Suivie


Le 1er janvier 2015, La Poste a effectué un changement de tarif avec une augmentation tarifaire non négligeable.
La Poste en a profité pour apporter un certain nombre d'évolutions :
-          Suppression du tarif MINIMAX,
-          Suppression du tarif Petit Paquet Prioritaire International,
-          Création du service de la Lettre suivi :
o   Nationale,
o   internationale.
Le service de la lettre suivie n'est pas une nouveauté en soi, on l'avait déjà rencontré sous d'autres formes :
-        Stickers commercialisés en 2004 par paquets de 5 ou 25, avec un tarif dégressif, toujours utilisables; une partie détachable était apposée sur le courrier et le talon conservé par le client pour le suivi. On ne les trouve plus en vente au guichet depuis plusieurs années.


-       PAP Lettre suivie, enveloppe pré timbrée au tarif Lettre Prioritaire intégrant le service de suivi. Il est  inscrit depuis 2010 au moins dans les tarifs de La Poste.


La Lettre Suivie est maintenant un tarif à part entière, qui permet d'affranchir au guichet, sur les automates ou en ligne tout objet de moins de 3cm d'épaisseur et pesant jusqu'à 2 kg. Vous trouverez les différentes tables de tarif correspondantes dans l'article paru parallèlement dans ce blog (Les Tarifs dela lettre Suivies après le changement de tarif du 1er janvier 2015).
Attention! Les objets expédiés en Lettre Suivie ne font l'objet d'aucune garantie ni d'indemnité en cas de perte ou de vol. Il est simplement possible de suivre l'objet lors de son acheminement.
Ce qui va nous intéresser dans cet article, c'est l'impact de ce service sur :
-  les machines de Libre Service Affranchissement installées dans les bureaux (LISA2 et NABUCCO),
-    les machines installées dans les Agence Postales Communales (TOSHIBA) et les Relais Poste Urbains (ZEBRA).

Lorsque le service de la Lettre Suivie est demandé sur une machine de type Libres Service Affranchissement, cette machine délivre :

1.     Une vignette courrier "Lettre Suivie" qui va servir à affranchir l'objet expédié,
2.  Une vignette devant être apposée sur l'objet expédié et comportant un code-barres avec son numéro associé à 13 caractères,
3.  Un ticket de suivi qui reprend les mêmes éléments que ceux présents sur la vignette citée ci-dessus, à conserver par l'expéditeur, et qui va permettre les opérations de suivi.
Exemple d'un objet expédié en Lettre Suivie.


Les différents éléments présentés, ci-dessus, correspondent à ceux délivrés par une machine de type LISA2 pour le tarif national "Lettre Suivie".
La présentation générale de la vignette courrier délivrée en premier est globalement identique aux vignettes courrier délivrées par la machine pour les autres services. On notera que le préfixe de deux caractères placé juste devant les trois étoiles correspond à celui de la Lettre Verte (LV). La lettre suivie est traitée au niveau du délai d'acheminement comme une Lettre Verte (J+2). La mention "produit" placée en ligne deux est : "LETTRE SUIVIE".
La vignette sur laquelle est inscrit le code-barres comporte également le logo de la poste et un cachet dans lequel est inscrit "LETTRE SUIVIE".
Les machines de type LISA2 permettent d'affranchir  également dans les mêmes conditions des lettres suivies internationales. Elles délivrent :
Le préfixe de deux caractères placé devant les trois étoiles correspond à celui de la Lettre Prioritaire internationale (IP). Cette lettre sera traitée dans les centres de tri comme une Lettre Prioritaire internationale. La mention "produit" placée en ligne deux est : "LETTRE SUIVIE INTERNATIONALE ".
La vignette sur laquelle est inscrit le code-barres comporte un certain nombre de différence avec celle de la lettre suivie nationale :
-        Le code-barres, bien que comportant toujours 13 caractères, est plus compact.
-        Le logo de la poste passe à droite,
-        Le cachet dans lequel est inscrit "LETTRE SUIVIE" est supprimé,
-        Le logo "Post Exprés" apparait en haut à gauche,
-          Un petit logo "No Signature" apparait en haut et au milieu.
Les machines de type NABUCCO (IERet Wincor Nixdorf) offrent les mêmes services que la LISA2. Les différents éléments fournis par les machines sont les suivants :
-        NABUCCO IER
  o   lettre suivie nationale  
 

   o   lettre suivie internationale
 

-        NABUCCO Wincor Nixdorf
o   lettre suivie nationale

o   lettre suivie internationale

On retrouve sur les vignettes courrier et les tickets délivrés les petites différences de calligraphie habituellement rencontrées à ces machines. Par contre sur les vignettes "code-barres" on va trouver en plus des différences dans la taille des logos, dans leur positionnement, dans la forme et la taille des codes-barres. La présentation cote à cote ,ci-dessous, des vignettes "code-barres" délivrées par les machines va permettre de mettre en évidence ces différences.
-        Lettre suivie nationale


-        Lettre suivie internationale


Pour les 2 types de lettres suivies, nationales et internationales :
-    Les barres des codes-barres sont un peu plus fines et plus nettes sur les NABUCCO Wincor Nixdorf,
-        La hauteur des barres est plus petite sur les LISA2, un peu plus grande sur les NABUCCO IER et encore plus grande sur les NABUCCO Wincor Nixdorf,
-     La hauteur des caractères correspondant au code-barres  est plus petite sur les NABUCCO Wincor Nixdorf, un  peu plus grande sur les NABUCCO IER et encore plus grande sur les LISA2
Pour les lettres suivies nationales :
-        le logo de la poste est plus grand sur les NABUCCO IER et LISA2 que sur les NABUCCO Wincor Nixdorf,
-        le cachet "LETTRE SUIVIE" est plus petit sur les NABUCCO Wincor Nixdorf,
-        Celui-ci est positionné plus à droite sur les NABUCCO IER.

Pour que le service de la Lettre Suivie puisse être armé sur les machines de Libre Service Affranchissement, il est impératif que celles-ci soient raccordées au réseau de télémaintenance de la Poste. En effet, les numéros de code-barre utilisés proviennent d'un serveur central raccordé à ce réseau. Le LISA2 du musée postal , non raccordé au réseau, ne peut délivrer de vignettes au tarif "Lettre Suivie".
Le logiciel intégrant la mise en place du service de la Lettre Suivie et les nouveaux tarifs a été déployé le 2 janvier sur l'ensemble des machines installées dans les bureaux de Poste. Pour ce qui concerne le bureau de Poste de Paris 01 (rue du Louvre), ouvert les dimanches et jours fériés, ce logiciel a été  installé dés le 1er janvier sur toutes les machines de type LISA2 du bureau (seul type de machine installée à Paris 01). Du courrier posté, en Lettre Suivie, à Paris 01 affranchi avec des vignettes d'une des machines du bureau a été vue à cette date,


Le service de la "Lettre Suivie" est également disponible dans les Agences Postales Communales (APC) et dans les Relais Poste Urbains (RPU). Les machines équipant les APC (TOSHIBA) et les RPU (ZEBRA) délivrent des vignettes courrier correspondant au service demandé (nationale ou internationale), mais ne délivrent pas de vignette "Code-barres". Pour signaler les objets expédiés en Lettre Suivie, le personnel dispose de sticker dont une partie est détachable et doit être apposé sur l'objet. Un talon est remis au client pour le suivi. 


>  Vignettes courrier "Lettre Suivie" délivrées par les TOSHIBA des APC :


>   Vignettes courrier "Lettre Suivie" délivrées par les ZEBRA des RPU :


Exemples d'utilisation de vignettes éditées par des imprimantes TOSHIBA et ZEBRA :


Même après le changement de tarif du 1er janvier, le RPU hébergé dans un des "Carrefour Market" de REIMS délivre toujours des vignettes dont les caractères sont évidés.

Contrairement aux machines de Libre Service Affranchissement, les machines équipant les agences postales (APC) et les relais poste (RPU) peuvent délivrer des vignettes "Lettre Suivie" en compléments d'un affranchissement existant. La valeur minimum pouvant être obtenue est de 1cts. Une exception toutefois, le minimum possible pour un complément d'affranchissement à Lettre Suivie Internationale est de 2 cts pour une machine ZEBRA équipant les Relais Poste Urbain (bug logiciel ?)


Exemples :
Pour les plis déposés aux guichets des bureaux non équipés de machines de Libre Service Affranchissement, le traitement est analogue à celui des APC et RPU. Le postier affranchi le courrier d'une vignette courrier éditée sur sa machine de guichet. La partie détachable du sticker présenté ci-dessus est apposé sur l'objet à expédier. Le talon permettant le suivi est remis au client.


Pour terminer cet article et bien que cela ne fasse pas partie du domaine du libre service affranchissement, nous voudrions dire deux mots sur un nouveau produit vendu dans les bureaux appelé indument Carnet de 5 timbres Marianne Lettre suivie. Il s'agit en fait de 5 mini-feuillets emballés sous blister. Chaque feuillet comprend tous les éléments permettant d'expédier une Lettre Suivie de moins de 20g.

Exemple d'utilisation :


35 commentaires:

  1. Bonjour Alain,
    Savez-vous si les stickers (numéros 1Y ...) accompagnant les lettres suivies affranchies en APC sont valables pour les lettres prioritaires suivies internationales ?
    Merci à vous.
    Bien cordialement,
    Charles

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    1. Non, il s'agit de stickers particuliers. je n'en ai pas encore récupérés. J'en ferai paraitre un dès que possible.
      Bien cordialement.
      Bernard.

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  2. J'ai envoyé une lettre suivie le 7/07/15 ,je suis partie en vacances etje voudrai savoir quand ma lettre est arrivée.
    Comment m'y prendre?Le no est:1L015488567B4
    lE CORRIER EST PARTI DE tOULOUSE

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    1. Bjr, votre N° est 1L01548856784 (et non 1L015488567B4, pas de lettres dans le N° de suivi, juste des chiffres)

      Vous pouvez suivre les étapes d'acheminement de votre colis sur le site de la Poste.

      Livré ("Le courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire")

      le 09/07/2015 Distribué
      le 09/07/2015 En cours de traitement à PARIS 08 PDC1 (75).
      le 07/07/2015 Pris en charge à TOULOUSE PONTS JUMEAUX BP (31).

      Cdt,
      Kate

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  3. oops, erreur de ma part, sorry, rectificatif, une seule lettre (en 2ème position, et le reste : que des chiffres). Cdt, Kate.

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  4. Bonjour J'ai acheter un affranchissement lettre suivie sur un automate car la poste était fermée et c'était écrit de placer ensuite l'enveloppe dans la boîtes aux lettres sauf que depuis pas de news et nom numéro de lettre est inconnue.
    Je pensais qu'une fois la poste ouverte ils allaient trier et scanner les lettres apparement non est ce normal???

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    1. Non ce n'est pas normal. La Poste ce doit de Scanner le code barre pour permettre le suivi. Cependant une explication est possible : Lors du ramassage du courrier les agents mélangent le courrier de la boite aux lettres jouxtant le bureau de poste et le courrier déposé au bureau, au centre de tri le personnel a du considéré que le courrier avait été scanné au bureau.

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  5. Bonjour, même problème pour moi , n° non reconnu, que faire, même une réclamation ne changera rien?

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  6. LES LETTRES SUIVIES C EST QUE DU MENSONGE DELAIS ENCORE PLUS IMPORTANT QUE LES LETTRES ECO ET JE SAIS DE QUOI JE PARLE §§§

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  7. je savais pas qu il fallait apposer la vignette code barre sur la lettre suivie, donc si je comprends bien c pr ça que losque je fais le suivi de la lettre sur laposte.fr on me dit n° inconnu?

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    1. Bonjour,
      j'ai également oublié de coller l'autocollant avec le numéro de suivi, je crains que mon colis n'arrive pas. Est ce que votre colis est tout de même bien arrivé à destination? Merci

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    2. J'ai le même problème.. la lettre arrive t'elle dans ce cas ?

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    3. J'aimerais savoir ce qu'il est advenu de vos courrier envoyé en suivi car j'ai également oublié de coller la vignette sur ma lettre... Merci d'avance !

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    4. Bonjour, J'ai également le même problème. Je ne savais pas qu'il fallait coller la vignette sur l'enveloppe...Vos courriers sont-ils arrivés ? Merci

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  8. Bonjour,
    Je ne trouve pas comment affranchir ma lettre suivie non PAP en ligne, comment faire exactement svp ?
    Merci

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    1. Encore une belle escroquerie comme la poste sait les faire, timbre et suivi payé, débité sur ma carte, mais erreur dans la fourniture, bravo !!!

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  9. Tout à fait d'accord avec vous. Service extrêmement lent. La poste communique en prétendant que le courrier suivi est distribué en 48 h en France et en 3 jours vers les principales villes européennes en précisant à titre indicatif. je suis d'accord que le délai puisse être un peu plus long. J'avais compter sur une semaine+1 jour. J'ai posté ma lettre(18g) à destination de Londres centre avant la levée du courrier un mardi. Elle a été transférée au centre de tri le jour même puis plus rien, elle est resté bloquée au centre de tri jusqu'au mardi suivant où elle a enfin quitté le centre de tri. La lettre qui contenait des billets de train n'est pas arrivée à temps. Bien sûr il n'y pas de garantie. dans ce cas il ne faut pas communiquer sur la rapidité et être honnête en disant plutôt que le courrier peut être acheminé entre 3 et 10, 15 jours ou plus car j'imagine que d'autres personnes ont certainement essuyé des lenteurs encore plus importantes. Mieux vaut envoyer un courrier ordinaire et ne pas payer ce soi-disant service extrêmement lent. Une belle escroquerie!

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  10. Je vois sur Ebay la lettre suivi rose fuschia 20gr en vente de 1,89€ jusqu'à 2,40 en 2015 elle valait 1,08€ aujourd'hui le tarif est de 1,10, je ne comprends pas ces prix c'est de l'arnaque ces vendeurs sont à fuir, sauf si ce timbre n'est plus en vente: bizarre ils sont encore en vente sur la boutique de la poste et pas de rupture de stock ???? éclairez moi

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    1. Oui je ne comprends pas moins chère ok mais plus chere ��

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  11. Bonjour
    Je voudrais savoir comment un professionnel ayant une machine à affranchir peut il utiliser les lettres suivies
    Je pense qu'il faut avoir des étiquettes avec des numéros de suivi
    La machine à affranchir imprime le tarif selon le poids sur l'enveloppe mais qu'en est il du numéro de suivi ?
    merci

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    1. Le numéro de suivi est une étiquette délivrée par l'automate en même temps que l'étiquette qui fait office de timbre. Il faut coller les 2 étiquettes sur l'enveloppe sinon comment voulez-vous que la poste scanne le numéro de suivi de votre lettre s'il manque l'étiquette avec le code barre? S'il manque l'étiquette avec le code barre vous aurez beau consulter le site de la poste le numéro de suivi, il mettra toujours inconnu, normal puisque l'agent de la poste ne peut pas scanner votre code barre étant donné que l'étiquette de suivi avec le code barre n'a pas été collée sur l'enveloppe! Je me suis aussi déjà fait avoir, aussi pensez bien à toujours coller les 2 étiquettes sur votre lettre de suivi!

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  12. Bonjour
    c'est possible d'avoir des étiquettes sans timbres ? (juste le numéro de suivie)

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    1. OUI bien sur, il suffit de demander au guichet un steaker de suivi.
      cordialement

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  13. Bonjour
    Merci pour votre réponse rapide .
    Par contre c'est possible d'avoir plusieurs stickers ?
    Merci

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  14. quelle est la taille des vignettes de libre affranchissement? cela ne figure pas et j'ai un problème d 'espace pour mon courrier.merci

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  15. Bonjour, J'ai également le même problème. J'ai oublié de coller la vignette avec le code barre. Vos courriers sont-ils arrivés ?
    Merci !

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  16. Bonjour,

    Sur les vignettes qu'a imprimées le guichetier, il y a des lettres à gauche: sur la vignette Lettre Prioritaire il y a « AA », sur l’ECO « CC » et sur les Lettres Vertes « DD ». Savez-vous ce que ces lettres signifient?

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  17. Bonjour,
    J'ai posté 2 lettres suivie le 5/12 au matin, n° 1K01295279447 et 1K01301429439. Aujourd'hui les numéros sont toujours inconnus ?

    Merci d'avance

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  18. Bonjour,
    j'ai déposé mon courrier en lettre PAP suivie mercredi 7 matin au bureau de poste pour un envoi vers la drôme. Est-il logique qu'il passe parla Manche ? (il s'agit de ma réservation pour mes vacances de noël...)

    En vous remerciant

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  19. Bonjour,

    Une lettre suivie arrive t'elle à destination si l'on a oublié de coller l'étiquette avec le code barre de suivi? L'étiquette représentant le montant de l'affranchissement a quand à elle bien été collée.

    Merci pour votre réponse

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  20. Bonjour, j'ai oublié de coller le code barres de suivi également, je viens d'appeler la poste au 3631 et la personne m'a dit que le courrier allait arriver quand même, il n'y aurait juste pas la possibilité de suivre le courrier...J'espère avoir répondu à votre question.

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  21. Les vignettes courrier suivi semblent rarissimes, encore heureux quand le guichetier sait de quoi on lui parle. Le soi-disant service public postal devient de plus en plus naze.

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  22. Bonjour
    Les automates de la poste sont super mal fichus. Moi j'étais un peu pressé et quand il a imprimé l'étiquette avec le code barre j'ai cru que c'était fini. Du coup, je n'ai collé que cette étiquette et pas celle avec le montant d'affranchissement. En plus je n'ai pas réagit sur le coup et je n'ai pas la facture ni le numéro de suivi. Est-ce que la lettre va partir ou va-t-elle me revenir ?
    Je ne comprend pas pourquoi la machine ne délivre pas tout d'un coup :(

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  23. bonjour,
    j'ai utilisé l'automate pour une courrier en RAR. je n'ai pas recupéré le N° pour le suivi.
    Est-il possible de le récupérer avec le N0 de l'automate inscrit sur la facturette?
    Merci par avance

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